Política de Cancelación
En Somnoterapia, valoramos tanto tu tiempo como el de nuestros especialistas. Para garantizar un servicio de calidad y disponibilidad para todos los pacientes, aplicamos las siguientes políticas.
Reprogramación y Cambios de Horario
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas cambiar el horario de tu sesión, te pedimos que lo hagas con la mayor antelación posible.
- Cambio con +24 horas: Puedes reprogramar tu sesión a un nuevo horario disponible sin ningún cargo adicional.
- Cambio con menos de 24 horas: Se aplicará un cargo administrativo del 50% del valor de la sesión debido al tiempo reservado que ya no podrá ser ocupado por otro paciente.
- Cancelación Definitiva: En caso de cancelación total con menos de 24 horas o inasistencia (no-show), el cargo será del 100% y no habrá reembolso.
Compromiso del Terapeuta
Nuestra prioridad es tu atención. En el caso excepcional de que el terapeuta no pueda presentarse a la sesión programada:
- Opción de Reagendar: Se te ofrecerá una nueva cita de manera prioritaria en el horario más cercano que te resulte conveniente.
- Devolución Total: Si prefieres no reagendar, se realizará la devolución del 100% del importe pagado por esa sesión de forma inmediata.
Paquetes de Sesiones
Nuestros paquetes ofrecen un beneficio económico al comprometerse con un proceso terapéutico completo.
- Compromiso de Asistencia: En caso de adquirir un paquete de sesiones, si el paciente decide no acudir a las citas programadas o abandonar el tratamiento, no habrá devolución ni reembolso del importe pagado por el paquete.
- Vigencia: Los paquetes tienen una vigencia específica que debe respetarse para asegurar la continuidad del tratamiento conductual.
Tolerancia y Conexión
- Tiempo de espera: El especialista esperará un máximo de 15 minutos en la videollamada. Pasado este tiempo, la sesión se considerará como inasistencia.
- Problemas técnicos: Si el problema de conexión es por parte de Somnoterapia, la sesión se reprogramará sin costo. Si es por parte del paciente, se intentará continuar por otros medios o se dará por terminada según el tiempo restante.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso (en casos de aviso con +24h, ausencia del terapeuta o sesiones individuales), por favor contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico. El proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles dependiendo de tu institución bancaria.